群众利益无小事,一枝一叶总关情。近年来，北京市坚持以人民为中心的生长思想,把“接诉即办”作为头号民生工程，建章立制，各级向导干部率先垂范，通过“三上三下”事情法，自上而下化民愁、解民忧，成为首都下层治理的革新范例。

接诉即办事情人员接听电话机制推下去，服务提上速。作为党建引领“街乡吹哨、部门报到”革新的深化延伸，接诉即办已逐渐形成了一套完备的制度体系与事情体系。构建了全渠道受理机制，市民可通过电话、网络、媒体发出诉求；落实快速精准派单机制，迅速将诉求派送至镇街以及相关的企事业单元；处置惩罚单元依据限时管理机制，实时解决相关诉求；针对需要跨部门解决的庞大问题，协同联念头制能够召集相应职责部门配合会商研讨，更好地协同推进解决诉求。

一系列机制体制的推行，实现了群众诉求越办越快、越办越好、越办越少。考核派下去，责任压上肩。

将解决群众诉求作为考评事情的导向，健全以响应率、解决率、满足率为焦点的“三率”考评体系，倒逼各级政府单元提升责任意识，督促职责部门办成、办妥每一项民生诉求。在替下层黎民给政府机关绑好“紧箍咒”的同时，也给相关职能部门“松绑”。

建设健全负面考评清单，对不正当、不合理的诉求不纳入考评，资助相关部门依法依规依法式管理诉求；完善健全加分激励机制，勉励职能部门努力履责、创新求进。各项考核指标既是一把考核“戒尺”，也应成为一枚政绩“奖牌”。干部沉下去，满足升上来。

"闻风而动、接诉即办"，“即”是关键，也是重点，如何实现快速响应、快速管理、快速反馈，向导干部是买通这“最后一公里”的关键。接诉即办自上而下，各级向导干部将其作为一项政治事情，亲自部署、亲自调研、亲自解决，用实干与坚守诠释责任。特别是下层的干部，奔着职责去、奔着问题去、奔着难题去，将每一件民生小事都作为头等大事来办，将每一项群众诉求都当成自己亲人的诉求来办，切实解决好群众的费心事、烦心事、揪心事。接诉即办将党建引领的政治优势、组织优势，真正转化为下层的治理优势，提升了人民群众的获得感、幸福感、宁静感，促进下层治理水平和治理能力不停提升，逐步实现了下层治理的和谐稳定。

本文来源：凯时国际娱乐官方网址-www.danieguitars.com